Syarat dan Ketentuan | Chindo Cargo

Syarat dan Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 7 Januari 2026

Selamat datang di Chindo Cargo. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan freight forwarding dan import yang disediakan oleh PT Gamma Aktif Surya (selanjutnya disebut “Chindo Cargo”, “kami”, “kita”). Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut.

1. Definisi

“Klien” atau “Anda” adalah individu atau badan hukum yang menggunakan layanan Chindo Cargo
“Layanan” mencakup freight forwarding, customs clearance, sourcing, dan layanan terkait lainnya
“Barang” adalah kargo, produk, atau item yang dikirim melalui layanan kami
“Pengiriman” adalah proses transportasi barang dari China ke Indonesia
“Quotation” adalah penawaran harga yang kami berikan untuk layanan tertentu

2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan bahwa:

Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini
Anda memiliki kapasitas hukum untuk mengikat kontrak
Jika Anda bertindak atas nama perusahaan, Anda memiliki wewenang untuk mengikat perusahaan tersebut
Semua informasi yang Anda berikan adalah akurat dan benar

3. Ruang Lingkup Layanan

3.1 Layanan yang Kami Sediakan

Freight forwarding (laut dan udara) dari China ke Indonesia
Customs clearance dan pengurusan dokumentasi import
Konsolidasi barang dari berbagai supplier
Sourcing dan verifikasi supplier di China
Pembayaran ke supplier China (RMB transfer)
Delivery lokal di Indonesia (sesuai coverage area)

3.2 Batasan Layanan

Kami berhak menolak layanan untuk:

Barang ilegal, berbahaya, atau dilarang oleh hukum Indonesia
Barang restricted yang tidak memiliki izin yang diperlukan
Barang yang melanggar hak kekayaan intelektual (HAKI)
Transaksi yang mencurigakan atau berpotensi fraud

4. Quotation dan Harga

4.1 Penawaran Harga

Quotation yang kami berikan berlaku selama 7 hari kalender sejak tanggal penerbitan
Harga dapat berubah setelah periode validitas atau jika terjadi perubahan kondisi pasar
Quotation bersifat estimasi dan dapat disesuaikan berdasarkan actual weight/volume
Biaya tambahan (storage, overtime, pemeriksaan khusus) akan diinformasikan sebelum dikenakan

4.2 Perubahan Harga

Kami berhak mengubah harga jika terjadi:

Perubahan signifikan pada kurs mata uang
Kenaikan tarif shipping line atau airline
Perubahan regulasi atau tarif bea cukai
Force majeure atau kondisi di luar kendali kami

5. Pembayaran

5.1 Syarat Pembayaran

Deposit: 30-50% dari total biaya dibayar sebelum booking pengiriman
Pelunasan: Sisa pembayaran dibayar sebelum barang di-release atau dikirim
Metode: Transfer bank ke rekening resmi PT Gamma Aktif Surya
Bukti: Bukti transfer harus dikirimkan untuk verifikasi

5.2 Keterlambatan Pembayaran

Barang tidak akan di-release sampai pembayaran lunas
Storage fee akan dikenakan untuk keterlambatan pengambilan
Kami berhak menahan barang sebagai jaminan pembayaran
Denda keterlambatan 2% per bulan dapat dikenakan

5.3 Refund dan Pembatalan

Pembatalan sebelum booking: refund 100% (dikurangi biaya admin Rp 100.000)
Pembatalan setelah booking: refund 50% (biaya yang sudah dikeluarkan tidak dapat dikembalikan)
Pembatalan setelah barang di-ship: tidak ada refund
Proses refund memakan waktu 7-14 hari kerja

6. Tanggung Jawab Klien

6.1 Informasi dan Dokumentasi

Klien bertanggung jawab untuk:

Memberikan informasi yang akurat tentang barang (jenis, nilai, berat, dimensi)
Menyediakan dokumentasi yang lengkap dan benar (invoice, packing list, dll)
Memastikan barang yang dikirim legal dan sesuai regulasi
Mendapatkan izin khusus jika diperlukan (BPOM, SDPPI, SNI, dll)
Memberikan informasi kontak yang valid dan responsif

6.2 Kepatuhan Hukum

Klien menjamin bahwa:

Barang tidak melanggar hukum Indonesia atau internasional
Barang tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
Semua pajak dan bea masuk akan dibayar sesuai ketentuan
Tidak ada niat untuk menghindari pajak atau bea cukai

6.3 Packing dan Labeling

Klien bertanggung jawab atas packing yang memadai dari supplier
Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat packing yang buruk
Labeling harus sesuai dengan regulasi Indonesia
Barang berbahaya harus dideklarasikan dengan jelas

7. Tanggung Jawab Chindo Cargo

7.1 Standar Layanan

Kami berkomitmen untuk:

Memberikan layanan dengan standar profesional industri
Menggunakan reasonable care dalam handling barang Anda
Memberikan update berkala tentang status pengiriman
Memproses customs clearance sesuai prosedur yang berlaku

7.2 Batasan Tanggung Jawab

Chindo Cargo TIDAK bertanggung jawab atas:

Keterlambatan akibat force majeure (cuaca, bencana alam, perang, dll)
Keterlambatan akibat proses customs clearance yang lama
Kerusakan akibat packing yang tidak memadai dari supplier
Barang yang disita oleh Bea Cukai karena melanggar regulasi
Kehilangan atau kerusakan akibat kesalahan informasi dari klien
Kerugian tidak langsung, kehilangan profit, atau kerugian konsekuensial

7.3 Limit Liability

Tanggung jawab kami dibatasi maksimal sebesar nilai invoice barang atau Rp 10.000.000 (mana yang lebih rendah)
Untuk nilai barang lebih tinggi, klien wajib mengambil asuransi cargo
Klaim harus diajukan dalam 7 hari sejak barang diterima
Bukti kerusakan atau kehilangan harus didokumentasikan dengan foto/video

8. Asuransi

Asuransi cargo bersifat opsional namun sangat direkomendasikan
Biaya asuransi umumnya 0.5-1% dari nilai barang
Kami dapat memfasilitasi asuransi melalui partner kami
Klaim asuransi diproses sesuai dengan terms & conditions perusahaan asuransi
Tanpa asuransi, kompensasi terbatas sesuai pasal 7.3

9. Customs Clearance dan Bea Cukai

9.1 Proses Clearance

Kami akan memproses customs clearance sesuai dengan dokumentasi yang diberikan
Klien bertanggung jawab atas keakuratan informasi dalam dokumen
Bea masuk dan pajak menjadi tanggung jawab klien
Kami berhak menolak memproses barang yang tidak sesuai regulasi

9.2 Pemeriksaan Bea Cukai

Jika Bea Cukai melakukan pemeriksaan fisik, biaya tambahan akan dikenakan
Keterlambatan akibat pemeriksaan bukan tanggung jawab kami
Klien wajib kooperatif jika diminta klarifikasi oleh Bea Cukai

9.3 Barang Tertahan atau Disita

Jika barang tertahan karena masalah dokumentasi klien, biaya storage menjadi tanggung jawab klien
Jika barang disita karena melanggar regulasi, tidak ada refund
Kami akan membantu koordinasi dengan Bea Cukai sesuai kemampuan kami

10. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu yang kami berikan bersifat perkiraan, bukan jaminan
Waktu aktual dapat berbeda karena faktor di luar kendali kami
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat keterlambatan
Untuk pengiriman time-sensitive, kami sarankan menggunakan air freight dengan buffer waktu

11. Storage dan Demurrage

Free storage di China: 7 hari sejak barang tiba di warehouse
Storage fee: Rp 50.000-100.000 per hari setelah free period
Demurrage: Biaya dari shipping line/airline jika terlambat pickup akan dibebankan ke klien
Klien wajib responsif untuk koordinasi pickup/delivery

12. Hak Lien (Hak Menahan Barang)

Kami memiliki hak untuk menahan barang sebagai jaminan pembayaran jika:

Klien belum melunasi pembayaran
Ada biaya tambahan yang belum dibayar
Terdapat dispute yang belum diselesaikan

Setelah 60 hari tanpa pembayaran, kami berhak menjual barang untuk menutupi biaya yang terutang.

13. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memenuhi kewajiban kami yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

Bencana alam (gempa bumi, tsunami, badai, dll)
Perang, terorisme, kerusuhan sipil
Pandemi atau wabah penyakit
Kebijakan pemerintah, embargo, sanksi
Pemogokan, lockout, atau perselisihan industrial
Kegagalan sistem IT atau komunikasi yang bukan kesalahan kami

14. Kerahasiaan dan Data Pribadi

Kami akan menjaga kerahasiaan informasi bisnis dan pribadi Anda
Informasi hanya akan dibagikan kepada pihak yang diperlukan untuk penyediaan layanan
Lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail lengkap

15. Penyelesaian Sengketa

15.1 Negosiasi Langsung

Setiap dispute atau klaim harus pertama kali diselesaikan melalui negosiasi langsung antara kedua belah pihak dengan itikad baik.

15.2 Mediasi

Jika negosiasi gagal dalam 30 hari, para pihak setuju untuk menyelesaikan melalui mediasi sebelum mengambil jalur hukum.

15.3 Yurisdiksi

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia
Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan di Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia
Untuk klien di Bali: Pengadilan Negeri Denpasar
Untuk klien di Jawa Tengah: Pengadilan Negeri Semarang

16. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja
Perubahan material akan diinformasikan melalui email atau WhatsApp
Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan terhadap perubahan tersebut
Versi terbaru selalu tersedia di website kami

17. Ketentuan Umum

17.1 Keterpisahan

Jika ada ketentuan yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

17.2 Pengabaian

Kegagalan kami untuk menegakkan hak atau ketentuan tidak dianggap sebagai pengabaian hak tersebut.

17.3 Pengalihan

Klien tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat mengalihkan hak kami kepada pihak ketiga.

17.4 Keseluruhan Perjanjian

Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan quotation dan dokumentasi terkait, merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak.

18. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi:

Chindo Cargo (PT Gamma Aktif Surya)

WhatsApp: +62 851-1103-9675

Email: legal@chindocargo.com

Alamat:

Office Bali: Jl. Sedap Malam Gg Padang Ambuh A10, Bali
Office Semarang: The Miles A12 B, BSB Semarang

Penting: Dengan menggunakan layanan Chindo Cargo, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.