Pertanyaan Umum (FAQ)
Biaya, timeline, gudang, kode marking, dokumen, customs, dan regulasi import China → Indonesia.
📦 Umum
Apa itu Chindo Cargo?
Chindo Cargo (PT Gamma Aktif Surya) adalah jasa forwarder import China→Indonesia sejak 2018. Layanan: pengiriman laut & udara, door-to-door, customs clearance, dan sourcing dari 1688/Taobao. Kantor di Bali & Semarang.
Bisa bantu beli dari supplier China?
Bisa. Tim kami berkomunikasi dengan supplier China. Anda cukup share link produk dari Taobao/1688/Alibaba — kami handle negosiasi, koordinasi, dan pengiriman.
Ada minimum order?
Tidak ada minimum. Dari volume kecil (beberapa kg) sampai full container (FCL). Volume kecil dikonsolidasi (LCL) bersama pengiriman lain agar biaya tetap efisien.
🏭 Gudang & Konsolidasi
Apakah ada gudang di China? Di mana?
Ya. Gudang konsolidasi kami ada di Guangzhou, China. Alamat lengkap gudang diberikan setelah order dikonfirmasi. Kami juga punya gudang penerimaan di Jakarta untuk distribusi setelah barang tiba di Indonesia.
Berapa supplier yang bisa digabung dalam 1 invoice/pengiriman?
Maksimal konsolidasi 3 supplier untuk kategori umum dalam satu invoice/pengiriman. Di luar kategori umum, invoice dibuat terpisah sesuai kedatangan barang / packing list masing-masing.
Apakah barang dicek di gudang China?
Ya, barang dicek pada level paket/karton untuk memastikan sesuai packing list. Barang yang sudah dipacking kayu tidak dihitung per pcs — pengecekan jumlah per pcs adalah tanggung jawab transaksi Anda dengan vendor/supplier.
Barang masuk lewat pelabuhan mana?
Pelabuhan Jakarta (Tanjung Priok), kemudian diteruskan ke gudang kami di Jakarta sebelum dikirim ke alamat Anda.
💰 Biaya & Harga
Berapa biaya pengiriman?
Tergantung kategori barang dan metode. Via laut mulai Rp 5.750.000/CBM, via udara Rp 330.000/kg. Cek angka pastinya di kalkulator biaya kami.
Apa saja yang termasuk dalam harga?
Tarif all-in sudah termasuk ongkir China→Indonesia + bea cukai + semua pajak impor (bea masuk, PPN, PPh) + handling sampai gudang kami di Jakarta — tidak ada tagihan pajak terpisah. Yang belum termasuk hanya pengiriman lokal dari gudang Jakarta ke alamat penerima (dihitung sesuai tujuan).
Harga bisa berubah?
Ya, mengikuti kondisi pasar, kurs, dan peak season (Chinese New Year, Golden Week). Estimasi di platform adalah patokan; biaya final dihitung dari CBM aktual saat barang diterima di gudang China.
Kapan saya bayar?
Invoice terbit saat barang tiba di gudang kami di Jakarta, berdasarkan CBM/berat aktual. Setelah pembayaran diterima, barang dikirim ke alamat Anda. Tidak ada pembayaran ongkir di muka.
Berapa fee jasa titip (jastip)?
Fee jastip bertingkat sesuai nilai barang: sampai 5.000 RMB = 8% (min 200 RMB); sampai 12.500 RMB = 6% (min 300 RMB); sampai 50.000 RMB = 5% (min 625 RMB); di atas 50.000 RMB = 4% (min 2.000 RMB). Di luar harga barang & ongkir China→Indonesia.
✈️ Pengiriman Udara (Air Freight)
Bisa kirim via udara? Berapa tarifnya?
Bisa. Tarif udara Rp 330.000/kg untuk berat aktual + Rp 170.000/kg charge volume — harga per 19 Maret 2026, dapat berubah. Charge volume hanya berlaku jika berat volume (P × L × T cm ÷ 6.000) melebihi berat aktual, dan yang dikenakan tarif ini hanya selisihnya. Contoh: box 76×27×8,5 cm berat 1,5 kg → berat volume ≈ 2,9 kg → charge volume 1,4 kg → total (1,5 × Rp330.000) + (1,4 × Rp170.000) = Rp733.000. Minimum charge 0,1 kg. Estimasi 5–8 hari kerja sejak pesawat berangkat.
Barang apa yang tidak bisa dikirim via udara?
Tidak bisa via udara: magnet, baterai, cairan, bubuk, dan barang bekas. Skincare (toner/serum) maksimal 300 ml, harus branded & tersegel; parfum & produk non-brand tidak bisa. Makanan kering bisa (tanggal expired masih panjang); untuk bumbu/saus, kirim foto dulu ke admin untuk dicek.
🚢 Pengiriman & Tracking
Berapa lama pengiriman?
Via laut estimasi 4–5 minggu, via udara 1–2 minggu (5–8 hari kerja sejak pesawat berangkat). Estimasi dapat berubah tergantung musim & kondisi pelabuhan.
Bisa tracking barang?
Bisa. Setelah barang jalan, Anda menerima nomor resi — lacak langsung di halaman Lacak Resi chindocargo.com. Setiap order juga punya halaman status di dashboard Anda, dari gudang China sampai delivery.
Bisa diteruskan sampai alamat saya di luar Jabodetabek?
Bisa. Kami partner dengan Sentral Cargo dan bisa bantu manage pengiriman lokal ke seluruh Indonesia — Anda hanya membayar ongkir lokalnya (di luar biaya import).
Apakah ada asuransi barang?
Tersedia. Asuransi cargo meng-cover kehilangan total (total loss) selama pengiriman — bukan kerusakan atau kekurangan parsial. Sampaikan ke admin saat order jika ingin barang Anda diasuransikan.
🏷️ Kode Marking
Apa itu kode marking dan kenapa wajib?
Kode marking adalah identitas unik kiriman Anda di gudang kami. Gudang menerima ratusan paket setiap hari — kode marking memastikan barang Anda tidak tertukar dan proses gudang lebih cepat. Tanpa marking, paket bisa tertahan tanpa identitas.
Bagaimana format kode marking Chindo Cargo?
Udara: ALT/CINDCGO/SR/(Nama Customer)-BYAIR. Laut: ALT/CINDCGO/SR/(Nama Customer)-BYSEA. Contoh: ALT/CINDCGO/SR/IAN-BYAIR. Kode marking Anda diterbitkan setelah order dikonfirmasi.
Bagaimana aturan penempelan kode marking?
SETIAP karton wajib ditempel marking (5 karton = 5 marking). Tempel di bagian LUAR karton (bukan di bawah), disarankan di 2 sisi (depan + samping). Jangan tertutup lakban/strapping, dan harus jelas terbaca.
📋 Customs & Dokumen
Dokumen apa yang dibutuhkan?
Standar: Commercial Invoice (dari supplier) + Packing List + NIB/NPWP. Untuk garment/tekstil wajib INV/PL. Kami bantu review dokumen sebelum pengiriman.
Apa itu Lartas?
Lartas = barang dilarang/dibatasi impor sesuai regulasi (butuh izin SNI/Kemendag/BPOM). Hubungi kami untuk cek apakah barang Anda termasuk lartas sebelum order.
Bisa import atas nama pribadi?
Bisa, untuk importir pribadi maupun bisnis. Untuk pribadi, pastikan nilai barang sesuai ketentuan bea cukai agar tidak kena pajak berlebih.
Bagaimana kalau barang tertahan di bea cukai?
Risikonya sangat minim selama jenis/kategori barang dikonfirmasi ke tim kami sebelum barang jalan dan sesuai packing list. Barang di luar packing list berada di luar tanggung jawab kami.
Kalau jumlah barang yang tiba tidak sesuai?
Pengiriman mengikuti packing list. Tersedia asuransi untuk kehilangan total (total loss) — bukan kerusakan/kekurangan parsial. Selisih jumlah pcs di dalam kemasan vendor harus diklaim ke vendor/supplier Anda.